Retours & Remboursements

Chez Golden Goose FR, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes fiers de la qualité supérieure de nos produits et de l’excellence de notre service client. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, veuillez vous référer à notre politique détaillée ci-dessous.

POLITIQUE DE RETOUR

• Délai de retour :
  Chaque client dispose d’une période de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour initier un retour en cas de non-satisfaction.
• État du produit pour le retour :
  Afin d’assurer un retour fluide, le produit doit être retourné inutilisé, intact et dans son emballage d’origine. Veillez à inclure tous les accessoires, manuels et certificats d’authenticité, si applicable.
• Exceptions :
  Notez que les articles en promotion ou soldés sont généralement considérés comme des ventes finales, sauf en cas de défauts de fabrication ou de problèmes d’authenticité.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Prise de contact :
   Avant de prendre des mesures pour retourner un produit, il est essentiel de contacter notre service clientèle via le formulaire dédié sur notre site. Cette étape permet de faciliter le processus de retour.
2. Emballage Expédition : Une fois que vous avez reçu la confirmation de notre service clientèle pour procéder au retour, veuillez emballer le produit avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous d’utiliser un emballage solide et, si possible, le même emballage dans lequel le produit a été livré.
3. Adresse de retour : Après avoir pris contact avec notre service clientèle, nous vous fournirons l’adresse exacte à laquelle vous devez renvoyer le produit. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf indication contraire.
4. Suivi : Lorsque vous expédiez le produit retourné, optez pour un service de livraison avec suivi pour assurer sa réception sans encombre. Conservez le reçu et le numéro de suivi pour toute référence future.
5. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
   
6. Notification : Après la réception et l’inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité.
7. Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après approbation, bien que ce délai puisse varier selon la méthode de paiement et la banque concernée.
8. Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé de carte. Si vous avez payé via PayPal ou une autre méthode de paiement en ligne, le montant sera crédité sur le compte correspondant.
9. Frais de retour : Sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part lors de l’envoi, les frais d’expédition du retour peuvent ne pas être remboursés. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.
10. ÉCHANGES
11. Si le produit reçu est défectueux ou si vous souhaitez échanger contre une autre taille ou couleur, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement pourra être effectué.
12. POUR TOUTE AUTRE QUESTION
    
13. Notre équipe de service client est toujours disponible pour répondre à vos questions ou préoccupations concernant les retours, les remboursements ou tout autre aspect de votre expérience d’achat chez Golden Goose. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.